Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Article 1 - Identité du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont conclues entre :

PISTONY, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 1 000 euros, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro SIREN 106 062 615 (SIRET 106 062 615 00013), dont le siège social est situé 1 rue Marguerin, 75014 Paris, France. Numéro de TVA intracommunautaire : FR18 106062615. Téléphone : 07 59 70 84 01. Adresse électronique de contact : contact@pistony.fr.

Identifiant unique au titre de la responsabilité élargie du producteur, filière emballages ménagers et papiers graphiques (article L.541-10-13 du Code de l'environnement) : FR553816_01HHRN.

Ci-après désignée « le Vendeur » ou « PISTONY ».

Et toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, ci-après désignée « le Client ».

Article 2 - Objet et champ d'application

Les présentes CGV régissent l'ensemble des ventes de produits conclues à distance sur le site pistony.fr. Elles sont accessibles à tout moment sur le site et prévalent sur tout autre document.

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant la validation de sa commande. La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.

PISTONY se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de passation de cette commande.

Article 3 - Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de sa consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles. Conformément à l'article L.111-1 du Code de la consommation, chaque produit fait l'objet d'un descriptif reprenant ses caractéristiques essentielles.

Les produits chimiques classés dangereux au sens du règlement (CE) n° 1272/2008 (dit règlement CLP) font l'objet, sur leur fiche produit, de l'information précontractuelle prévue à l'article 48 dudit règlement : pictogrammes de danger, mention d'avertissement et mentions de danger applicables. Le Client est invité à en prendre connaissance avant sa commande.

Les photographies et illustrations accompagnant les produits n'ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.

Article 4 - Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, taxe sur la valeur ajoutée française applicable incluse, hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont calculés et portés à la connaissance du Client avant la validation définitive de sa commande.

PISTONY se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Article 5 - Commande

Le Client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et son mode de livraison, accepte les présentes CGV, puis valide et règle sa commande. La validation du paiement forme la vente.

Conformément à l'article 1127-2 du Code civil, le Client dispose de la faculté de vérifier le détail de sa commande et d'en corriger les éventuelles erreurs avant de la confirmer.

Un accusé de réception de la commande est adressé au Client par courrier électronique. PISTONY se réserve le droit de refuser toute commande présentant un caractère anormal ou émanant d'un Client avec lequel existerait un litige de paiement non résolu.

Article 6 - Paiement

Le prix est exigible en totalité au jour de la commande.

Le paiement s'effectue en ligne par l'intermédiaire de la solution sécurisée Shopify Payments, par carte bancaire, Apple Pay ou Shop Pay. Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de la commande.

Les données bancaires du Client ne transitent pas par les serveurs de PISTONY et ne sont pas conservées par celle-ci. La commande n'est traitée qu'après autorisation effective du paiement.

Article 7 - Livraison

Zones de livraison. France métropolitaine, Corse incluse, et Principauté de Monaco. Aucune livraison n'est effectuée hors de ces zones.

Mode de livraison. Les commandes sont expédiées par Mondial Relay, au choix du Client lors de la commande : livraison en Point Relais, le Client sélectionnant le relais de son choix, ou livraison à domicile. La livraison offerte à partir de quarante-neuf (49) euros TTC s'applique à la livraison en Point Relais ; la livraison à domicile reste facturée quel que soit le montant de la commande.

Délai de traitement. Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de vingt-quatre (24) heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement.

Délai de livraison. Le délai global indicatif, comprenant la préparation et l'acheminement, est de cinq (5) à sept (7) jours ouvrés. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient en tout état de cause au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.

Frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation de sa commande. La livraison en Point Relais est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à quarante-neuf (49) euros TTC.

Retard de livraison. En cas de dépassement du délai annoncé, le Client peut, conformément aux articles L.216-2 et L.216-6 du Code de la consommation, enjoindre au Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans ce délai. Les sommes versées lui sont alors remboursées dans un délai de quatorze (14) jours.

Réception. Il appartient au Client de vérifier l'état du colis lors de son retrait. Toute anomalie (colis ouvert, endommagé, produit manquant ou détérioré) doit être signalée à contact@pistony.fr dans un délai de trois (3) jours ouvrés, photographies à l'appui.

Article 8 - Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client utilise la fonction « Se rétracter du contrat ici », accessible en pied de page du site pendant toute la durée du délai de rétractation ; un accusé de réception lui est adressé immédiatement par courrier électronique. Il peut également notifier sa décision à contact@pistony.fr, par toute déclaration dénuée d’ambiguïté ou au moyen du formulaire figurant en annexe des présentes.

Dépréciation. Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du Client est engagée à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Un produit renvoyé descellé, entamé ou utilisé, qui ne peut être remis en vente, donne lieu à une retenue sur le remboursement correspondant à sa dépréciation, pouvant atteindre la totalité de son prix. Un produit renvoyé dans son emballage d'origine scellé est remboursé intégralement.

Modalités de retour. Une étiquette de retour prépayée Mondial Relay est adressée au Client par courrier électronique dans un délai de deux (2) jours ouvrés à compter de la notification de sa rétractation. Le Client dispose de quatorze (14) jours à compter de cette notification pour déposer le colis en Point Relais.

Frais de retour. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le coût réel de l'étiquette de retour prépayée Mondial Relay (Point Relais vers Point Relais), établi selon le poids du colis retourné au tarif public Mondial Relay en vigueur, est déduit du remboursement. À titre indicatif, tarifs au 15 juin 2026 : 4,15 € jusqu'à 500 g, 5,99 € jusqu'à 1 kg, 7,99 € jusqu'à 3 kg, 9,99 € jusqu'à 4 kg, 15,99 € jusqu'à 10 kg. Aucun frais de remise en stock supplémentaire n'est appliqué.

Remboursement. Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard proposé, sous déduction des frais de retour et de l'éventuelle dépréciation. Le remboursement intervient dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, il peut être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Article 9 - Garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de douze mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Toute réclamation au titre de ces garanties est adressée à contact@pistony.fr, accompagnée de la référence de la commande.

Article 10 - Utilisation des produits et responsabilité

Les produits vendus sont destinés à l'entretien de véhicules. Le Client s'engage à les utiliser conformément aux instructions figurant sur leur étiquetage et, le cas échéant, sur leur fiche de données de sécurité, et à respecter les conseils de prudence qui y sont mentionnés.

La responsabilité de PISTONY ne saurait être engagée en cas de dommage résultant d'un usage non conforme aux indications du fabricant, d'un mélange avec un autre produit, ou d'une application sur un support auquel le produit n'est pas destiné.

La fiche de données de sécurité de tout produit classé dangereux est communiquée sur simple demande adressée à contact@pistony.fr.

Article 11 - Données personnelles

Les traitements de données à caractère personnel mis en oeuvre à l'occasion des commandes sont décrits dans la Politique de confidentialité, accessible sur le site.

Article 12 - Réclamation et médiation de la consommation

Toute réclamation doit être adressée préalablement par écrit à contact@pistony.fr.

Conformément aux articles L.612-1 et L.616-1 du Code de la consommation, le Client a la faculté, en cas de litige non résolu par une réclamation écrite préalable auprès du Vendeur, de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. PISTONY a désigné à cet effet : CM2C - Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Saisine en ligne : www.cm2c.net

Article 13 - Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Annexe - Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de PISTONY, 1 rue Marguerin, 75014 Paris - contact@pistony.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Commandé le : .................... / Reçu le : ....................

Numéro de commande : ....................

Nom du consommateur : ....................

Adresse du consommateur : ....................

Date : ....................

Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ....................