Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Article 1 - Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, utilisez le lien « Se rétracter du contrat ici » en pied de page du site (accusé de réception immédiat par e-mail), ou écrivez nous à contact@pistony.fr.

Article 2 - Produits ouverts ou utilisés

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Un produit renvoyé descellé, entamé ou utilisé, qui ne peut être remis en vente, donne lieu à une retenue sur le remboursement correspondant à sa dépréciation, pouvant atteindre la totalité de son prix. Un produit renvoyé dans son emballage d'origine scellé est remboursé intégralement.

Article 3 - Modalités de retour

Une étiquette de retour prépayée Mondial Relay vous est adressée par email dans un délai de deux (2) jours ouvrés à compter de la notification de votre rétractation. Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de cette notification pour déposer le colis en Point Relais.

Article 4 - Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Le coût réel de l'étiquette de retour prépayée Mondial Relay (Point Relais vers Point Relais), établi selon le poids du colis retourné au tarif public Mondial Relay en vigueur, est déduit du remboursement. À titre indicatif, tarifs au 15 juin 2026 : 4,15 € jusqu'à 500 g, 5,99 € jusqu'à 1 kg, 7,99 € jusqu'à 3 kg, 9,99 € jusqu'à 4 kg, 15,99 € jusqu'à 10 kg. Aucun frais de remise en stock supplémentaire ne s'applique.

Article 5 - Délai et modalités de remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard proposé, sous déduction des frais de retour et de l'éventuelle dépréciation. Le remboursement intervient dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre décision de rétractation. Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, il peut être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Article 6 - Garantie légale de conformité et vices cachés

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à contact@pistony.fr avec photos à l'appui.

Les conditions complètes de ces garanties figurent à l'article 9 des Conditions générales de vente.