Avis clients : comment ils sont collectés et publiés

Les avis affichés sur pistony.fr sont publiés par nos clients. Cette page explique comment nous les recueillons, comment nous les contrôlons et dans quels cas un avis peut ne pas être publié.

Qui peut laisser un avis

Seuls les clients ayant commandé sur pistony.fr peuvent laisser un avis. Après chaque commande livrée, nous envoyons un e-mail qui invite le client à noter le produit acheté et à laisser un commentaire, avec photo s'il le souhaite. Cette invitation part environ 10 jours après la livraison, le temps d'utiliser le produit. Un rappel est envoyé une semaine plus tard si aucun avis n'a été déposé. Les avis portent la mention « Acheteur certifié ».

Vous avez commandé et n'avez pas reçu l'invitation ? Écrivez-nous à contact@pistony.fr, nous vous la renvoyons.

Aucune contrepartie n'est offerte en échange d'un avis : ni remise, ni cadeau, ni participation à un jeu. Nous ne rédigeons pas d'avis nous-mêmes et n'en achetons pas.

Les avis sont-ils contrôlés ?

Oui. Le contrôle est fait par nous, à la main, avec l'outil Klaviyo Reviews :

  • les avis de 4 ou 5 étoiles sans photo ni vidéo sont publiés automatiquement ;
  • les avis de 1 à 3 étoiles, et tous les avis accompagnés d'une photo ou d'une vidéo, sont relus avant publication.

Relire un avis négatif ne sert pas à le cacher. Quand un client n'est pas satisfait, nous le contactons d'abord pour comprendre le problème et le régler si c'est possible. L'avis est ensuite publié tel quel, avec notre réponse en dessous. Un avis n'est jamais refusé parce qu'il est négatif.

Délai de publication

Un avis est publié au plus tard 7 jours après son dépôt.

Pourquoi un avis peut être refusé

Un avis n'est pas publié uniquement dans les cas suivants :

  • propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou contraires à la loi ;
  • informations personnelles (nom complet d'un tiers, adresse, téléphone, numéro de commande…) ;
  • contenu sans rapport avec le produit noté, publicité ou lien vers un autre site ;
  • avis en double, ou avis manifestement faux ou rédigé en échange d'une contrepartie ;
  • photo ou vidéo qui ne montre pas le produit ou son résultat.

Quand un avis est refusé, son auteur en est informé par e-mail, avec le motif.

Affichage et classement

Chaque avis affiche sa note, sa date de publication et le prénom ou le pseudonyme choisi par son auteur. La note moyenne d'un produit est calculée sur tous les avis publiés pour ce produit, sans exception.

Par défaut, les avis sont classés par pertinence, selon le classement automatique de l'outil Klaviyo Reviews. Le menu de tri permet de les afficher du plus récent au plus ancien, de la meilleure à la moins bonne note, ou l'inverse.

Durée de conservation, modification, suppression

Les avis restent en ligne tant que le produit est en vente. L'auteur d'un avis peut demander à le modifier ou à le supprimer à tout moment en écrivant à contact@pistony.fr.